Al utilizar esta página web y/o los servicios que se prestan a través de ella, usted (el cliente) reconoce y acepta que ha leído, comprendido, consentido y aceptado las siguientes Condiciones Generales.
Reserva
Toda reserva se formaliza inicialmente mediante la confirmación de la misma.
En el caso de que la reserva se realice con más de 6 semanas de antelación a la entrada en la propiedad, la reserva queda oficialmente confirmada tras el pago del 50% del total del alquiler en un plazo de 3 días laborables. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso si este anticipo no se ha efectuado en ese plazo. Mientras el pago inicial no se haya hecho efectivo, la reserva no ha sido confirmada. El importe restante del alquiler, junto con el depósito de garantía debe ser transferido 6 semanas antes de la llegada a la cuenta bancaria de ROGER ESTATES, S.L.
En el caso de que la reserva se realice con menos de 6 semanas de antelación a la llegada, el alquiler deberá ser abonado en su totalidad junto con el depósito de garantía.
Precios y servicios
Los precios indicados para los alojamientos son PRECIOS DE ALQUILER POR SEMANA o POR DÍA (por favor, consulte la ficha de cada propiedad). Estos precios son, a menos que se indique lo contrario en la ficha de la propiedad específica o en la confirmación de la reserva, incluyen todos los costes del uso del alojamiento: IVA sobre el servicio de intermediación del contrato de alquiler, agua, gas y electricidad, ropa de cama, baño y cocina y la limpieza final.
Somos una plataforma online donde los Propietarios ofrecen sus casas para el alquiler vacacional, que el Cliente (usted) podría alquilar. Nosotros sólo somos intermediarios, usted entrará en una relación de alquiler con el propietario de la vivienda y por lo tanto sólo podemos ser responsables de nuestra labor de intermediación.
El depósito de garantía
6 semanas antes del día de la llegada (junto con el pago completo del alquiler), se debe pagar un depósito de garantía en caso de una eventual compensación por cualquier daño (de todo tipo) que se produzca en el alojamiento alquilado por culpa del Cliente.
Usted (el cliente) debe inspeccionar la casa a su llegada. Si hay daños preexistentes, tiene que comunicárnoslo en las primeras 24 horas de ocupación de la vivienda para que tomemos nota de estos daños como preexistentes y, por tanto, no se contabilicen como daños causados por el cliente.
Tras una inspección completa de la casa, esta fianza se devolverá íntegramente tras la salida si no se han producido daños.
Si se encuentra que la propiedad está dañada, tras la inspección después de la salida, retendremos el depósito de garantía hasta que se pueda determinar y arreglar el daño del coste.
Razones para la no devolución (parcial) del depósito: (i) caso de no respetar el alojamiento como los muebles e instalaciones, (ii) pérdida de llaves, (iii) no respetar la hora de salida (normalmente las 10.00 del día de salida), (iv) no dejar la casa ordenada -basura no retirada, dejar la vajilla sucia, etc.-.
Para poder comprobar adecuadamente el estado del alojamiento, ROGER ESTATES, S.L. se reserva el derecho de realizar las comprobaciones necesarias durante los siete días posteriores a la finalización del contrato de alquiler.
Tasa turística
La tasa turística, exigible por ley, puede aplicarse sobre el precio del alquiler.
Condiciones de cancelación
El cliente (usted) tiene derecho a cancelar unilateralmente el alquiler mediante una notificación por escrito con las siguientes condiciones y consecuencias:
La ocupación del alojamiento alquilado está limitada al número de personas mencionadas en la ficha específica de la propiedad o en la confirmación de la reserva. Si desean entrar en la casa más personas de las indicadas, ROGER ESTATES, S.L. podrá, en caso de superar el número de personas permitido, denegar el acceso al alojamiento sin derecho a indemnización alguna.
El Cliente debe respetar las normas de convivencia entre vecinos y la normativa municipal. La organización de fiestas no está permitida en Ibiza sin un permiso municipal adecuado. En caso de negligencia o comportamiento irresponsable del Cliente, ROGER ESTATES, S.L. se reserva el derecho de cancelar el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. Esto puede suponer la pérdida de la fianza y de los pagos de alquiler realizados por el Cliente.
Los animales de compañía no están permitidos en principio o deben ser confirmados por escrito por ROGER ESTATES, S.L. con el consentimiento del propietario. Las fiestas no autorizadas supondrán la pérdida total de la fianza.
Está prohibido cambiar el mobiliario o su ubicación en la vivienda. En caso de que haya muebles dañados o que falten, estos deberán ser pagados por el Cliente.
El alojamiento ofrecido por ROGER ESTATES, S.L.es estrictamente para fines vacacionales. Queda estrictamente prohibido realizar fotografías profesionales, grabaciones de películas, fiestas o bodas, a no ser que ROGER ESTATES, S.L.lo confirme por escrito.
Cambio de alojamiento
En el caso de que, por circunstancias imprevistas y ajenas a la voluntad de ROGER ESTATES, S.L., el alojamiento reservado no pueda ser utilizado, ROGER ESTATES, S.L. lo notificará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá una solución alternativa en forma de alojamiento de igual o superior naturaleza. En el caso de que esto ocurra, antes de la llegada y si el cliente no acepta la alternativa ofrecida, se cancelará la reserva con el reembolso inmediato de las cantidades pagadas hasta el momento, sin ninguna obligación adicional ni indemnización por daños y perjuicios que pueda atribuirse a ROGER ESTATES, S.L..
En el caso de que durante la estancia del cliente en el alojamiento, por circunstancias imprevistas éste no pueda ser utilizado como tal, ROGER ESTATES, S.L., tras considerar las circunstancias y al determinar la imposibilidad de solucionar los problemas que imposibilitan una nueva estancia en el alojamiento, ofrecerá una alternativa adecuada. Asimismo, ROGER ESTATES, S.L. ejercerá una función mediadora (si es necesario por vía judicial) para reclamar al propietario las cantidades abonadas.
Incidencias y reclamaciones durante la estancia
Incidencias y reclamaciones Las incidencias o reclamaciones relativas al alojamiento alquilado deberán ser comunicadas inmediatamente al responsable de ROGER ESTATES, S.L. durante la estancia. Si estos problemas no se resuelven a satisfacción del Cliente, éste deberá informar por escrito a ROGER ESTATES, S.L. durante la estancia. Las reclamaciones que se comuniquen después de la salida no podrán ser reclamadas y se renuncia expresamente a presentar cualquier queja o demanda de las mismas contra Nosotros.
Check in – Check out
Check in: El alojamiento está disponible a partir de las 16.00 horas del día de entrada. Si el alojamiento está disponible antes, le mantendremos informado. Con unos días de antelación recibirá un correo electrónico con la persona de contacto y el lugar para el check in. Si es posible, envíe por correo electrónico los datos de su vuelo, nos reuniremos en un punto de encuentro conveniente para ambos y le guiaremos hasta su alojamiento.
Check out: A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente debe dejar el alojamiento el día de salida antes de las 10.00 horas y dejar la propiedad en buenas condiciones. La salida tardía deberá solicitarse por escrito con antelación y nosotros podremos confirmarla, si es posible. El incumplimiento de la hora de salida dará lugar a la pérdida parcial del depósito de garantía -100 euros por la primera hora y 150 euros más por cada media hora de retraso-. En el momento de la salida, todas las llaves y los mandos de acceso remoto deben ser devueltos en buenas condiciones de uso. En caso de no hacerlo, se perderán 500 euros del depósito de garantía. La casa tiene que dejarse en un estado razonable de orden (la no disposición de bolsas de basura o platos sucios puede llevar a la pérdida de 100 euros de la fianza).
Aviso legal
El cliente (usted) está de acuerdo y acepta que no podemos ser responsables en caso de
(i) irregularidades imputables a terceros en materia de suministro de agua, electricidad, gas, telecomunicaciones, etc.
(ii) Molestias o ruidos causados por actividades públicas o privadas, eventos o acontecimientos que tengan lugar fuera del alcance del alojamiento alquilado.
(iii) Pérdidas o daños sufridos por personas u objetos en el alojamiento y sus instalaciones, estando este uso bajo la estricta responsabilidad del usuario. Nuestra responsabilidad se limita a nuestro papel de mediador. En ningún caso podremos ser considerados responsables de cuestiones cuya responsabilidad recaiga en los propietarios del alojamiento. Le recomendamos encarecidamente que contrate seguros médicos o de viaje específicos u otros del tipo adecuado para sus vacaciones.
(iv) Servicios prestados por terceros al Cliente durante la estancia (coches alquilados, barcos alquilados, cocineros, personal de seguridad, etc…), incluso si Nosotros presentamos al proveedor de servicios.
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Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones y los nuestros en relación con el uso de www.royalestates.com (“esta página”) y sus servicios.
El propietario de esta página web es ROGER ESTATES, S.L. (Número de Sociedad B57963639) con domicilio en Carrer des Falcó número 12, 2oE (Jesús) Santa Eularia des Riu, Islas Baleares, España. (En adelante “Nosotros”)
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