Condiciones generales

Al utilizar esta página web y/o los servicios ofrecidos a través de ella, usted (el cliente) reconoce y acepta que ha leído, entendido, aprobado y aceptado los siguientes términos y condiciones.

Reserva

Todas las reservas se formalizan inicialmente a través de la confirmación de reserva.

Si la reserva se realiza con más de 6 semanas de antelación al inicio del periodo de alquiler, la reserva se confirmará oficialmente una vez abonado el depósito del 50% del total del alquiler en un plazo de 3 días laborables. Tenemos derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si no se ha abonado este depósito dentro de ese plazo. Mientras no se haya abonado el depósito, la reserva no estará confirmada. El importe restante del alquiler, junto con el depósito, deberá ser transferido a la cuenta bancaria de ROGER ESTATES, S.L. 6 semanas antes de la llegada.

Si la reserva se realiza con menos de 6 semanas de antelación a la llegada, deberá abonarse el importe total del alquiler junto con el depósito.

Precios y servicios

Los precios indicados para los alojamientos son PRECIOS DE ALQUILER POR SEMANA o POR DÍA (consulte la ficha específica del alojamiento). Estos precios, salvo que se indique lo contrario en la ficha específica o en la confirmación de la reserva, incluyen todos los gastos por el uso del alojamiento: IVA del servicio de mediación del contrato de alquiler, agua, gas y electricidad, ropa de cama, baño y cocina y limpieza final.

Somos una plataforma online donde los Propietarios ofrecen sus casas para alquiler vacacional, que el Cliente (usted) podría alquilar. Nosotros sólo somos intermediarios, usted entabla una relación de alquiler con el propietario y, por lo tanto, sólo podemos ser considerados responsables de nuestro trabajo de mediación.

La fianza

Deberá abonarse una fianza 6 semanas antes del día de llegada (junto con el pago íntegro del alquiler) en caso de que se produzcan daños (de cualquier tipo) en el alojamiento alquilado debido a las acciones del cliente.

Usted (el cliente) debe inspeccionar la propiedad a su llegada. Si hay daños preexistentes, deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas de ocupación de la propiedad, para que dichos daños puedan considerarse preexistentes y, por tanto, no se imputen como daños causados por el cliente.

Después de una inspección completa de la propiedad, este depósito será reembolsado en su totalidad después de la salida si no se han causado daños.

Motivos de no devolución (parcial) de la fianza: (i) falta de adecuación del alojamiento como mobiliario e instalaciones, (ii) pérdida de llaves, (iii) incumplimiento de la hora de salida (normalmente las 10.00 horas del día de salida), (iv) casa no dejada ordenada -basura no retirada, vajilla sucia dejada, etc.-.

Para comprobar adecuadamente el estado del alojamiento, ROGER ESTATES, S.L. se reserva el derecho de efectuar las comprobaciones necesarias durante los siete días siguientes a la finalización del contrato de alquiler.

Tasa turística

La tasa turística exigida por ley puede añadirse al precio del alquiler.

Condiciones de cancelación

El cliente (es decir, usted) tiene derecho a cancelar unilateralmente el contrato de alquiler mediante notificación por escrito con las siguientes condiciones y consecuencias:

Si la cancelación se produce dentro de las 6 semanas anteriores a la fecha de llegada, se reembolsará el 50% del alquiler y se perderá el 50% del alquiler total.

Si la cancelación se produce menos de 6 semanas antes de la fecha de llegada, no se reembolsará el alquiler y se perderá el 100% del alquiler total.

Obligaciones del cliente (su)

La ocupación del alojamiento alquilado está limitada al número de personas indicado en la ficha específica del alojamiento o en la confirmación de la reserva. Si desean entrar en el alojamiento más personas de las indicadas, en caso de superar el número de personas autorizado, ROGER ESTATES, S.L. podrá denegar el acceso al alojamiento sin derecho a indemnización alguna.

El Cliente deberá respetar las normas de convivencia entre vecinos y la normativa municipal local. La organización de fiestas no está permitida en Ibiza sin la oportuna licencia municipal. En caso de negligencia o comportamiento irresponsable del Cliente, ROGER ESTATES, S.L. se reserva el derecho de cancelar el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. Esto puede dar lugar a la pérdida de la fianza y del alquiler pagado por el Cliente.

Por regla general no se admiten animales de compañía o deberá ser confirmado por escrito por ROGER ESTATES, S.L. con el consentimiento del propietario. Las fiestas no autorizadas supondrán la pérdida íntegra de la fianza.

Está prohibido cambiar el mobiliario o su ubicación en la propiedad. En caso de deterioro o falta de mobiliario, éste deberá ser abonado por el Cliente.

El alojamiento ofrecido por ROGER ESTATES, S.L. es únicamente para fines vacacionales. Queda terminantemente prohibido realizar fotografías profesionales, rodajes, fiestas o celebraciones de bodas, salvo confirmación por escrito de ROGER ESTATES, S.L..

Modificación del alojamiento

En el supuesto de que, por causas imprevistas ajenas a ROGER ESTATES, S.L., el alojamiento reservado no pudiera ser utilizado, ROGER ESTATES, S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá una solución alternativa en forma de alojamiento de igual o superior naturaleza. En caso de que esto ocurra, antes de la llegada y si el cliente no acepta la alternativa ofrecida, la reserva quedará anulada con devolución inmediata de las cantidades abonadas hasta ese momento, sin ninguna obligación adicional ni indemnización por daños y perjuicios imputable a ROGER ESTATES, S.L.

En el supuesto de que, durante la estancia del cliente en el alojamiento, por circunstancias imprevistas éste no pudiera ser utilizado como tal, ROGER ESTATES, S.L., una vez consideradas las circunstancias y constatada la imposibilidad de solucionar los problemas que imposibilitan una nueva estancia en el alojamiento, ofrecerá una alternativa adecuada. Asimismo, ROGER ESTATES, S.L. ejercerá una función mediadora (si fuera necesario por vía judicial) para recuperar las cantidades abonadas al propietario.

Incidencias y reclamaciones durante la estancia

Incidencias y reclamaciones Las incidencias o reclamaciones relativas al alojamiento alquilado deberán ser comunicadas inmediatamente a la persona responsable de ROGER ESTATES, S.L. durante la estancia. Si estos problemas no se resuelven a satisfacción del Cliente, éste deberá informar por escrito a ROGER ESTATES, S.L. durante la estancia. Las quejas comunicadas con posterioridad a la salida no podrán ser reclamadas, renunciando expresamente a cualquier queja o reclamación por este concepto contra nosotros.

Check-in – Check-out

Check-in: El alojamiento está disponible a partir de las 16:00 del día de llegada. Si el alojamiento está disponible antes, le informaremos. Unos días antes recibirá un correo electrónico con la persona de contacto y el lugar donde puede hacer el check-in. Si es posible, envíe por correo electrónico los datos de su vuelo. Nos reuniremos en un punto de encuentro conveniente para ambos y le acompañaremos a su alojamiento.

Check-out: Salvo acuerdo en contrario, el Cliente deberá abandonar el alojamiento antes de las 10.00 horas del día de salida y dejarlo en buenas condiciones. La salida tardía debe solicitarse por escrito con antelación y, si es posible, podemos confirmarla. El incumplimiento de la hora de salida supondrá la pérdida parcial de la fianza -100 euros por la primera hora y 150 euros por cada media hora de retraso-. En el momento de la salida, todas las llaves y mandos a distancia deben devolverse en buen estado. En caso contrario, se descontarán 500 euros de la fianza. La casa debe dejarse en un estado razonable de limpieza (las bolsas de basura no tiradas o los platos sucios pueden suponer la pérdida de 100 euros de la fianza).

Responsabilidad legal

El cliente (usted) está de acuerdo y acepta que no podemos ser considerados responsables en caso de:

(i) irregularidades imputables a terceros en materia de suministro de agua, electricidad, gas, telecomunicaciones, etc.

(ii) Inconvenientes o ruidos causados por actividades públicas o privadas, eventos o acontecimientos que tengan lugar fuera del ámbito del alojamiento alquilado.

(iii) Pérdidas o daños sufridos por personas u objetos en los alojamientos e instalaciones, ya que su uso es de la estricta responsabilidad del usuario. Nuestra responsabilidad se limita a nuestro papel de intermediario. En ningún caso podremos ser considerados responsables de asuntos cuya responsabilidad corresponda a los propietarios del alojamiento. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro médico o de viaje específico u otro seguro del tipo adecuado para sus vacaciones.

(iv) Servicios prestados por terceros al Cliente durante la estancia (coches alquilados, barcos fletados, cocineros, personal de seguridad, etc…), aunque hayamos presentado al proveedor de servicios.

Términos y condiciones del sitio web; IP y uso general.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones, así como los nuestros, en relación con el uso de www.royalestates.com (“esta página web”) y sus servicios.

El titular de esta página web es ROGER ESTATES, S.L. (Sociedad número B57963639) con domicilio Carrer des Falcó número 12, 2oE (Jesus) Santa Eularia des Riu, Islas Baleares, España. (En adelante “Nosotros”)

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